1. Alcance
La presente política regula las condiciones de envío, entrega, cambios y devoluciones de las obras adquiridas a través del sitio web de CÓSIMA Galería.
Aplica a todas las compras realizadas dentro del territorio colombiano, salvo que se indique lo contrario.
2. Política de envíos
2.1. Cobertura
CÓSIMA Galería realiza envíos a nivel nacional (Colombia).
En caso de requerir envíos internacionales, el cliente deberá contactarse previamente para validar:
- Disponibilidad
- Costos adicionales
- Condiciones logísticas
2.2. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega pueden variar según:
- Ubicación del cliente
- Disponibilidad de la obra
- Procesos de embalaje especializado
Tiempos estimados:
- Ciudades principales: 3 a 7 días hábiles
- Otras zonas: 5 a 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, transporte o situaciones de fuerza mayor.
2.3. Costos de envío
- El costo de envío se calcula al momento de la compra o se acuerda previamente con el cliente.
- Puede variar según:
- Tamaño y peso de la obra
- Destino
- Tipo de embalaje requerido
2.4. Embalaje y protección
Todas las obras son embaladas bajo estándares especializados para garantizar su integridad.
El embalaje puede incluir:
- Materiales protectores (espuma, cartón reforzado, madera, etc.)
- Envolturas resistentes a golpes
- Protección contra humedad
Esto es especialmente crítico en obras originales.
2.5. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando:
- El cliente o un tercero autorizado reciba el paquete
- Se firme o confirme la recepción
Recomendación importante:
El cliente debe verificar:
- Estado del empaque
- Posibles daños visibles
En caso de anomalías, debe dejar constancia con la transportadora.
2.6. Retrasos o inconvenientes
CÓSIMA Galería no será responsable por retrasos derivados de:
- Transportadoras
- Eventos de fuerza mayor
- Condiciones externas
Sin embargo, se realizará seguimiento y acompañamiento al cliente hasta la entrega.
3. Política de devoluciones y cambios
3.1. Naturaleza de las obras
Dado que CÓSIMA Galería comercializa:
- Obras originales
- Piezas únicas o de edición limitada
Las devoluciones están sujetas a condiciones especiales.
3.2. Derecho de retracto
Conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011):
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- La obra no haya sido usada
- Se conserve en perfectas condiciones
- Se devuelva en su empaque original
Condiciones:
- El cliente asume costos de envío de devolución
- Se realizará devolución del dinero una vez verificado el estado de la obra
3.3. Productos no sujetos a devolución
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Obras personalizadas o por encargo
- Productos intervenidos o modificados
- Daños causados por el cliente
3.4. Obras dañadas o defectuosas
Si la obra presenta daños atribuibles al transporte o defectos:
El cliente deberá:
- Notificar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega
- Enviar evidencia (fotografías)
CÓSIMA Galería evaluará el caso y podrá:
- Reemplazar la obra (si es posible)
- Reparar el daño
- Realizar devolución del dinero
3.5. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
- Contactar a:
contacto@cosimagaleria.com - Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (si aplica)
- Esperar validación por parte de CÓSIMA Galería
- Enviar el producto según instrucciones
3.6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán:
- Mediante el mismo método de pago (cuando sea posible)
- Dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles
Una vez:
- Recibido el producto
- Verificado su estado
4. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar dirección correcta
- Garantizar condiciones adecuadas de recepción
- Manipular y conservar correctamente la obra
CÓSIMA Galería no será responsable por daños posteriores a la entrega.
5. Consideraciones especiales (arte)
Debido a la naturaleza del arte:
- Pueden existir variaciones mínimas en color o textura
- Cada obra tiene características únicas
Esto no se considera defecto.
6. Marco legal
Esta política se rige por la legislación colombiana, especialmente:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con envíos o devoluciones:
Puede escribirnos al correo contacto@cosimagaleria.com o por la línea de Whatsapp +57 318 158 1228.